Ритейл – это розничная торговля, то есть реализация товаров конечным потребителям. Ритейлер- это любая компания, занимающаяся розничной торговлей – будь то супермаркет, магазин одежды или автосалон: в современной России любой более- менее крупный бизнес, занимающийся продажей розницы, называется ритейлом. В широком смысле слова ритейл - это весь процесс организации розничной торговли. Ритейл использует специальные технологии торговли, так называемые ритейл- технологии, ориентированные на массового покупателя.
Ритейл завоевывает лояльность потребителей, тщательно продумывая работу с массовым клиентом и постоянно совершенствуясь. Ключевым моментом ритейла является публичность и доступность: любой человек может совершить покупку, получить услугу.